Как восстановить ошибочный депозит
Ошибочный депозит (cross-chain) – перевод электронных токенов на кошелек, который предназначен для принятия и хранения других криптовалют.
Если вы хотите вернуть свои электронные токены, обратитесь в службу поддержки Bitzlato в Веб-версии или в Телеграм-боте и укажите:
- имя пользователя в системе Bitzlato или адрес электронной почты, к которой привязан ваш аккаунт Bitzlato;
- название электронного токена, который был отправлен на кошелек, предназначенный для другой криптовалюты;
- количество электронных токенов;
- txid, скриншот транзакции.
Если восстановление и возврат ошибочного депозита возможен, мы сможем выдать вам seed-фразу (приватный ключ), которую вы сможете импортировать в любом другом доступном вам кошельке, который поддерживает данный токен, и получить доступ к своим средствам. Доступ к электронным ключам Bitzlato предоставляет раз в три месяца.
Процесс возврата электронных токенов довольно длительный и сложный. Но мы сделаем все возможное, чтобы сделать его как можно быстрее и не доставлять вам неудобств.
Комиссия за восстановление и возврат – 10% от суммы возврата, но не менее 100$.